全美领先医疗系统和医院首选的数字健康平台Loyal宣布能够支持谷歌商家资料和谷歌商家消息。这种集成将把Loyal数字平台的覆盖范围直接扩展到消费者设备，因为他们正在寻找护理，实现无缝对话和端到端支持。
所有Google搜索中有5-7%与医疗保健相关，每天代表超过十亿个健康问题。此外，研究表明，80% 的患者更喜欢使用数字通信(例如在线消息、短信或虚拟访问)与医疗保健提供者和品牌互动——而 2020 年初这一比例为 58%。
Loyal与Google商家消息的集成使消费者能够在卫生系统网站之外开始对话，并智能地保持对话向前发展。使用对话式深度链接，Loyal将对话无缝地传递到另一个渠道，例如医院的网站或患者门户，而不会丢失任何讨论。例如，消费者可以在Google商业消息上开始关于心脏病的对话，Loyal的聊天机器人将使用其AI驱动的自然语言处理功能分析对话的意图，然后将消费者重定向到医疗保健提供者的心脏病学网页。
“医疗保健消费者的旅程通常涉及广泛的研究。消费者依靠搜索来寻找护理，卫生系统需要提供反映这一现实的全渠道体验，“Loyal首席执行官Chad Mallory说。“通过成为第一个支持与谷歌集成的数字健康平台，Loyal正在帮助医疗保健组织将其数字前门直接扩展到患者的屏幕上。
使用 Google 商家消息进行的对话是异步的，由 Loyala 通过对话式深度链接进行维护，这允许线程历史记录传递到其他渠道。这项技术安全且符合 HIPAA 标准，可为许多通过 Google 开始患者旅程的医疗保健消费者创造顺畅的全渠道体验。Loyal的数字健康平台可实现更加互联的体验，提高患者满意度，增加预约量，减少未出现，并帮助创建更健康的社区。
HonorHealth是一家位于凤凰城的卫生系统，拥有六家医院和70多家初级，专科和紧急护理诊所，是首批与Loyal的Google商业消息集成一起上线的卫生系统之一。在五周的时间里，总共有超过 120 次对话，集成的 beta 测试导致了 97% 的成功对话。这些平均每次持续67秒，表明用户能够快速找到问题的答案。自推出以来，HonorHealth从Google商业消息开始的对话中保持了36%的转化率，21%的对话导致了实时聊天。最常见的话题包括与代理人交谈，安排约会以及使用HonorHealth的临床症状检查器。这一新工具的快速实施和使用使卫生系统有机会在医疗保健消费者旅程的早期提高漏斗顶部的参与度。
“在Loyal和Google Business Messages的帮助下，我们成功地扩大了聊天机器人的范围，以便在患者搜索护理时与他们建立联系，使他们更容易快速找到所需的信息，”HonorHealth营销和客户体验副总裁Craig Kartchner说。
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