【滴滴遗失物品处理规则试行】为规范滴滴平台用户在乘车过程中遗失物品的处理流程，提升服务质量和用户体验，滴滴出行正式发布了《滴滴遗失物品处理规则（试行）》。该规则旨在明确乘客、司机及平台三方在物品遗失后的责任与义务，确保遗失物品能够高效、有序地归还给失主。
一、规则总结
1. 适用范围
本规则适用于通过滴滴平台预约的各类车辆（包括快车、专车、顺风车等）中发生的物品遗失情况。
2. 遗失物品定义
遗失物品是指乘客在乘车过程中不慎遗落在车内或随身携带但未及时取走的物品，如手机、钱包、证件、衣物等。
3. 报告方式
乘客应在发现物品遗失后第一时间联系滴滴客服或通过App内的“遗失物品”功能进行上报。
4. 处理流程
- 乘客提交遗失信息后，平台将核实信息并通知相关司机。
- 司机确认是否捡到物品后，需在规定时间内将物品交至指定地点或通过平台安排交接。
- 平台将跟进物品归还进度，并向乘客反馈处理结果。
5. 物品保管与归还
- 滴滴平台设有统一的遗失物品保管点，对拾得物品进行分类登记。
- 若物品无法直接归还，平台将尝试通过警方协助等方式寻找失主。
6. 违规处理
对于恶意侵占他人财物的行为，滴滴将依法保留追责权利，并可能对涉事司机采取处罚措施。
二、处理流程表格
| 步骤 | 操作内容 | 责任方 | 时间要求 |
| 1 | 乘客发现物品遗失，通过App或客服上报 | 乘客 | 发现后立即 |
| 2 | 平台核实信息并通知相关司机 | 滴滴平台 | 接报后1小时内 |
| 3 | 司机确认是否拾得物品 | 司机 | 接到通知后1小时内 |
| 4 | 若拾得物品，司机需在24小时内将物品送至指定地点或联系平台安排交接 | 司机 | 24小时内 |
| 5 | 平台登记物品信息并开始归还流程 | 滴滴平台 | 接收物品后立即 |
| 6 | 平台与乘客沟通归还方式 | 滴滴平台 | 24小时内 |
| 7 | 物品归还完成，平台记录处理结果 | 滴滴平台 | 归还后1个工作日内 |
通过《滴滴遗失物品处理规则（试行）》的发布，滴滴进一步完善了平台的服务体系，提升了用户对平台的信任度和满意度。未来，滴滴将持续优化相关机制，保障每一位用户的权益。
